Публичный договор
1. ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
Руководствуясь ст. 633 и ст. 641 Гражданского кодекса Украины, многопрофильный медицинский и репродуктивный центр «Medical Plaza Львов» (далее по тексту — «Исполнитель» или «Медицинский центр»), адресует физическому лицу (далее по тексту — «Пациент») предложение заключить официальный, публичный и безотзывный договор на оказание медицинских услуг на указанных ниже условиях:
Терминология:
Услуги – перечень медицинских и других сопутствующих услуг, предоставляемых медицинским центром в порядке и на условиях, определенных настоящим Договором и Прайсом на оказание медицинских услуг, утвержденным приказом Генерального Директора.
Публичная оферта – предложение исполнителя, изложенное на сайте Медицинского центра, и адресованное неограниченному кругу физических лиц заключить данный Договор на определенных условиях.
Сайт Исполнителя – веб-страница в сети Интернет по адресу https://kyiv.medicalplaza.ua/ (далее – Сайт), которая является официальным источником информирования Пациентов об Исполнителе и предоставляемых им услугах.
Акцепт – полное, безусловное и безоговорочное принятие Пациентом (его Законным представителем) условий публичной оферты, в виде настоящего Договора. Акцепт осуществляется путем заполнения, подписания и передачи Пациентом (его Законным представителем) Исполнителю своих персональных данных в текстовом документе (анкете), экземпляр которого находится по месту предоставления услуг Исполнителем, заказа медицинских услуг и проведения оплаты.
Исполнитель – многопрофильный медицинский и репродуктивный центр «Medical Plaza Львов», который осуществляет свою деятельность на основании лицензии МЗ Украины АЕ № 197375 от 01.08.2013 г.
Пациент – физическое лицо, которое акцептовало публичную оферту Исполнителя, изложенную в данном Договоре, и подписало анкету лично или через своего Законного представителя.
Законный представитель – физическое лицо (отец, мать, усыновитель, опекун), действующее в случае, если пациентом выступает малолетнее лицо (до 14 лет), несовершеннолетнее лицо (от 14 до 18 лет), или лицо, гражданская дееспособность которого ограничена решением суда.
Стороны – Пациент (его Законный представитель) и Исполнитель.
2. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА
Данный Договор является публичным договором (далее — Договор), который считается заключенным между Исполнителем, с одной стороны, и Пациентом (Законным представителем), с другой стороны, с момента акцепта последним всех без исключения условий и положений данного Договора.
В порядке и на условиях, определенных настоящим Договором, Исполнитель обязуется предоставить Пациенту услуги, а Пациент (Законный представитель) обязуется принять их и оплатить.
Действиями, свидетельствующими о согласии соблюдать условия настоящего Договора, является Акцепт пациентом (его Законным представителем) условий настоящего Договора публичной оферты.
Услуги предоставляются по адресам Исполнителя:
- Львов, проспект Красной Калины, 66а.
Услуги предоставляются в течение рабочего времени Исполнителя, указанного на Сайте Исполнителя или на ресепшн.
3. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН
3.1. Права Пациента (его Законного представителя):
3.1.1. Получать медицинские услуги и консультации надлежащего качества.
3.1.2. Получать достоверную и полную информацию о состоянии здоровья Пациента, о его физическом и психическом статусе, в том числе знакомиться с соответствующими медицинскими документами, касающимися его здоровья и хранящимися у Исполнителя.
3.1.3. Получать достоверную и полную информацию о противопоказаниях, возможных осложнениях и рисках, получать прогноз возможного развития заболевания при оказании медицинских услуг Пациенту.
3.1.4. Иметь право на тайну о состоянии здоровья Пациента, самом факт обращения за медицинской помощью, диагнозе, а также о сведениях, полученных при его медицинском обследовании.
3.1.5. Требовать замены врача.
3.1.6. На информированное согласие на применение методов диагностики, профилактики и лечения.
3.1.7. На индивидуальный подход к лечению.
3.1.8. На отказ от лечения.
3.1.9. На обжалование неправомерных решений и действий со стороны Исполнителя.
3.2. Обязанности Пациента (его Законного представителя):
3.2.1. Предоставлять полную и достоверную информацию, необходимую для идентификации Пациента, в том числе для заполнения анкеты, медицинской карты и тому подобное.
3.2.2. Предоставлять оригиналы или копии документов, содержащих информацию о состоянии здоровья Пациента, которые необходимы Исполнителю для оказания медицинских услуг.
3.2.3. Ознакомиться с Прайсом до начала получения медицинских услуг. Оплачивать стоимость медицинских услуг в порядке и на условиях, определенных настоящим Договором.
3.2.4. Неукоснительно придерживаться устных и письменных предписаний и рекомендаций врачей.
3.2.5. Уведомить Исполнителя до начала предоставления им медицинских услуг об известном перечне лекарственных средств, применяемых Пациентом, а также обо всех известных болезнях, пороках, аллергических или специфических реакциях на лекарственные средства и/или продукты питания, и другой существенной информации о состоянии здоровья Пациента.
3.2.6. В случае нарушения или невозможности соблюдения Пациентом плана лечения немедленно сообщить об этом Исполнителю.
3.2.7. Уведомлять Исполнителя об улучшении/ухудшении самочувствия, появлении/исчезновении симптомов, а также других изменениях состояния здоровья Пациента в течение 3 (трех) часов с момента начала изменений.
3.2.8. Немедленно (в течение суток с момента получения медицинских услуг) сообщить Исполнителю о выявленных несоответствиях и недостатках в получении медицинских услуг, путем обращения к Исполнителю с жалобой на имя руководителя подразделения Медицинского центра, в котором предоставлялись медицинские услуги.
3.2.9. Присутствовать при получении медицинских услуг в сопровождении своего Законного представителя.
3.3. Права Исполнителя:
3.3.1. Проверять предоставленную Пациентом (Законным представителем) информацию, а также выполнение Пациентом условий договора.
3.3.2. В случае опоздания Пациента более чем на 15 минут, в одностороннем порядке изменить срок предоставления медицинских услуг, или отменить предоставление таких медицинских услуг.
3.3.3. Созвать консилиум или привлекать третьих лиц, имеющих необходимую квалификацию, для оказания медицинских услуг.
3.3.4. Требовать от Пациента (Законного представителя) выполнения условий настоящего Договора.
3.3.5. Приостановить предоставление услуг Пациенту на период проверки выполнения Пациентом (Законным представителем) условий Договора, в случае возникновения обоснованных сомнений в их надлежащем исполнении, или обоснованного подозрения относительно нарушения Пациентом (Законным представителем) условий настоящего Договора.
3.3.6. Отказать Пациенту в предоставлении медицинских услуг, путем перенаправления Пациента в профильное медицинское учреждение. Причина данного решения излагается в письменной форме и доводится до сведения Пациента (Законного представителя).
3.3.7. Отказать Пациенту (Законному представителю) в предоставлении услуг и прекратить действие настоящего Договора в одностороннем порядке в случае невыполнения Пациентом своих обязанностей по настоящему Договору.
3.3.8. Предоставлять медицинские услуги в соответствии с клиническими протоколами, рекомендациями и нормативными документами, утвержденными Министерством Здравоохранения Украины и внутренними документами Исполнителя.
3.3.9. Оказывать медицинские услуги при состояниях, требующих срочного медицинского вмешательства для сохранения жизни Пациента при его бессознательном состоянии и отсутствии рядом близких родственников. Вопрос о срочном медицинском вмешательстве решает консилиум, а при невозможности его собрать – лечащий или дежурный врач, который в дальнейшем обязан сообщить об этом Исполнителю.
3.3.10. Проводить акции, предоставлять скидки, внедрять специальные бонусные программы и т.д. в порядке, предусмотренном действующим законодательством Украины.
3.4. Обязанности Исполнителя:
3.4.1. Предоставлять Пациенту услуги с учетом норм Закона Украины «О защите персональных данных», принципов сохранения и неразглашения медицинской тайны и конфиденциальной информации. В связи с этим, консультирование Пациентов по телефону, электронной почте и с помощью других средств связи запрещено. Исключение составляет услуга онлайн-консультирования, заказанная самим Пациентом.
3.4.2. Обеспечить Пациенту возможность получения услуг надлежащего качества в соответствии с положениями настоящего Договора и норм действующего законодательства Украины.
3.4.3. Обеспечить Пациенту (Законному представителю) возможность получения информации по вопросам предоставления услуг и акционных предложений.
4. ЦЕНА ДОГОВОРА И ПОРЯДОК ОСУЩЕСТВЛЕНИЯ ОПЛАТЫ
4.1. Стоимость медицинских услуг определяется согласно Прайсу на оказание медицинских услуг, утвержденного Исполнителем, находящимся на Сайте, а также у администратора Медицинского центра на ресепшн.
4.2. Цена настоящего Договора определяется как сумма предоставленных Исполнителем Пациенту и принятых им (Законным представителем) медицинских услуг.
Стоимость некоторых манипуляций и операций зависит от сложности заболевания и в каждом отдельном случае может рассчитываться индивидуально. Анестезия также подбирается с учетом общего состояния здоровья, возраста и индивидуальных особенностей организма Пациента. Поэтому полную и точную стоимость лечения может озвучить только лечащий врач непосредственно после консультации.
4.3. Оплата оказанных медицинских услуг осуществляется Пациентом (Законным представителем) в день фактического предоставления медицинской услуги или авансовым платежом.
5. ПОРЯДОК ПРИЕМА-ПЕРЕДАЧИ УСЛУГ
5.1. Услуги предоставляются медицинскими работниками Исполнителя, имеющими специальное медицинское образование и отвечающими Единым квалификационным требованиям, утвержденным Приказом Минздрава Украины № 195 от 25.12.1992 г. и приказом Минздрава Украины № 117 от 29.03.2002 г.
5.2. Услуги Пациенту предоставляются по предварительной записи. Предоставление медицинских услуг вне очереди возможно исключительно в случаях отсутствия предварительной записи других пациентов на данный момент. Дата и время оказания каждой медицинской услуги обсуждается между Исполнителем и Пациентом (Законным представителем) в устной форме, в телефонном режиме или при личном общении с представителем Медицинского центра на ресепшн.
5.3. Оплата услуг осуществляется Пациентом путем внесения наличных средств либо с помощью банковской платежной карты через кассу Исполнителя, либо по безналичному расчету путем перечисления денежных средств на расчетный счет Исполнителя.
5.4. Предоставленные по настоящему Договору услуги могут быть оплачены за Пациента другим физическим или юридическим лицом.
5.5. Исполнитель имеет право в одностороннем порядке пересматривать цены на услуги, предоставляемые в рамках данного Договора, и вносить дополнительные услуги по новым методикам. Изменения, внесенные в Прайс, размещаются на Сайте Исполнителя и у администратора на ресепшн. Пациент обязан ознакомиться с Прайсом до начала получения услуг.
6. ПОРЯДОК УРЕГУЛИРОВАНИЯ СПОРОВ
6.1. Все споры или разногласия, возникающие в период действия настоящего Договора, Стороны решают путем переговоров, с целью урегулирования споров в досудебном порядке.
6.2. В случае невозможности решения таких споров, разногласий путем переговоров, такие споры решаются в судебном порядке в соответствии с действующим законодательством Украины.
7. ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
7.1. Исполнитель оставляет за собой право в одностороннем порядке вносить изменения в настоящий Договор.
7.2. Все изменения в настоящий Договор утверждаются соответствующим приказом Генерального директора Исполнителя, публикуются на Сайте Исполнителя и вступают в силу с момента их публикации на Сайте.
7.3. Пациент считается информированным о внесенных в Договор изменениях с момента опубликования их на Сайте Исполнителя. Внесенные изменения в Договор распространяются на всех Пациентов и их Законных представителей.
8. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
8.1. Стороны несут ответственность, предусмотренную действующим законодательством Украины.
8.2. Стороны не несут ответственность за нарушение своих обязательств по настоящему Договору, если оно произошло не по их вине. Сторона считается невиновной, если она докажет, что приняла все меры, зависящие от нее, для надлежащего исполнения Договора.
8.3. Исполнитель не несет ответственности за неисполнение обязательств по настоящему Договору, если это было обусловлено действием обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор). Под обстоятельствами непреодолимой силы понимаются: пожары, землетрясения, другие природные явления, стихийные бедствия, военные действия, принятие законодательных актов и другие независимые от Исполнителя обстоятельства, которые делают невозможным своевременное, полное и надлежащее выполнение Исполнителем своих обязательств согласно Договору.
8.4. Исполнитель не несет ответственности в случае возникновения осложнений у Пациента или за вред, причиненный жизни и здоровью Пациента в результате:
- невыполнения Пациентом (Законным представителем) обязанностей, предусмотренных подпунктами 3.2.4. — 3.2.7. настоящего Договора, в том числе предписаний и рекомендаций врачей, плана лечения и т.п.;
- несообщение Пациентом (Законным представителем) существенной информации о состоянии здоровья Пациента;
- использование лекарственных средств и изделий медицинского назначения ненадлежащего качества или таких, которые не были назначены врачами Исполнителя;
- развития заболеваний или патологий, которые не связаны с предоставлением медицинских услуг по данному Договору;
- наступления побочных эффектов от применения лекарственных средств и препаратов, на возможность наступления которых производитель таких лекарственных средств и препаратов указывал в аннотации к ним;
- получения медицинской помощи от третьих лиц, в том числе и от специалистов другого медицинского учреждения, в случае выполнения п. 3.3.6 настоящего Договора.
8.5. Исполнитель не несет ответственности за качество лабораторных исследований, в случае, если качество биологического материала, переданного Пациентом для проведения лабораторных исследований, не соответствует требованиям, предъявляемым к нему Исполнителем в соответствии с медицинскими стандартами и предусмотренными правилами подготовки Пациента к лабораторным исследованиям.
8.6. Пациент обязан полностью возместить Исполнителю понесенные им убытки, если Исполнитель не смог оказать медицинские услуги или был вынужден прекратить их предоставление по вине Пациента.
8.7. Ответственность Исполнителя перед Пациентом (Законным представителем) в случае предъявления им требований/претензий о возмещении ущерба и компенсации морального вреда в результате непредоставления и/или предоставления услуг ненадлежащего качества, что подтверждается заключением врача, возмещается исключительно в пределах стоимости соответствующей услуги, оплаченной Пациентом (Законным представителем).
9. ПОРЯДОК РАСТОРЖЕНИЯ ДОГОВОРА
9.1. Договор может быть расторгнут по соглашению Сторон.
9.2. Договор может быть расторгнут в одностороннем порядке с обязательным возмещением Сторонами фактически понесенных расходов в случае невыполнения договорных обязательств одной из Сторон.
10. УСЛОВИЯ КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ
10.1. В соответствии с Политикой конфиденциальности и защиты персональных данных, утвержденной Генеральным директором Исполнителя, а также на основании Гражданского кодекса Украины, законов Украины, «Об информации», «О защите персональных данных», «Основы законодательства Украины Об охране здоровья», с целью предотвращения утечки и разглашения конфиденциальной информации, медицинской тайны, Исполнитель обязуется не разглашать информацию, которая стала (может стать) ему известной во время выполнения данного Договора.
10.2. Стороны согласились на ведение записи телефонных разговоров и возможность ссылки на них в случае возникновения споров, а также при урегулировании конфликтных ситуаций.
10.3. Исполнитель использует общепринятые стандарты технологической и операционной защиты информации и персональных данных Пациента от потери, неправильного использования, изменения или уничтожения. Исполнитель не несет ответственности за разглашение информации, предоставленной Пациентом при использовании Сайта Исполнителя, если такое разглашение произошло вследствие обстоятельств, которые не зависели от воли Исполнителя и не могли быть предупреждены им (в частности, в результате хакерских атак, перехвата информационных данных, размещения персональных данных Пациентом на внешних информационных ресурсах, веб-сайтах, электронной почте и т.д.).
10.4. Вся медицинская документация, которая заводится на Пациента, является собственностью Исполнителя и постоянно хранится в Медицинском центре.
10.5. Исполнитель оставляет за собой право проведения фотофиксации до и после оказания Медицинских услуг для сравнения, оценки результатов, а также использовать эти фотографии на собственном Сайте, в научных, демонстрационных или иных целях, на что соглашается Заказчик, заключая настоящий Договор.
11. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
11.1. Настоящий Договор является публичной офертой. Отсутствие подписанного Сторонами экземпляра Договора на бумажном носителе с проставлением подписей обеих Сторон в случае осуществления по настоящему Договору фактической оплаты Пациентом или непосредственного предоставления услуги Пациенту не является основанием считать этот Договор незаключенным. Оформление заказа и проведение оплаты Пациентом (Законным представителем) в соответствии с условиями Договора считается Акцептом.
11.2. Акцептируя данный договор Пациент (Законный представитель) автоматически соглашается с полным и безусловным принятием положений Договора, утвержденного Исполнителем и обнародованного на Сайте Исполнителя.
11.3. Подписав и заполнив анкету, Пациент (Законный представитель) дает разрешение на сбор, обработку, использование персональных данных, указанных в анкете для целей, связанных с предоставлением услуг в пределах, определенных действующим Законом Украины «О защите персональных данных» № 2297-VI от 01.06.2010 г.
11.3. Стороны гарантируют правильность указанных ими в данном Договоре реквизитов и обязуются своевременно уведомлять другую Сторону об их изменении.
11.4. Настоящий Договор составлен при полном понимании Сторонами его условий и терминологии.